Не русифицирован автомобиль: что делать и как вернуть деньги

Суть спора: машина без русского языка в меню

Дело дошло до Верховного Суда России

Житель Московской области купил автомобиль, в котором штатные системы не имели русификации. Интерфейс нельзя было перевести на русский язык. Покупатель посчитал, что это препятствует использованию машины по назначению, и обратился в суд с иском к автосалону о защите прав потребителей.

Заявитель просил взыскать стоимость товара, компенсацию морального вреда, проценты по кредитному договору и штраф. Суд первой инстанции частично удовлетворил требования. Он исходил из того, что при заключении договора продавец не довёл до покупателя информацию о товаре.

Апелляция и кассация заняли противоположную позицию: по их мнению, продавец предоставил все необходимые сведения. Дело дошло до Верховного Суда России.

Коллегия по гражданским делам ВС РФ оставила в силе решение суда первой инстанции, поддержавшее покупателя. Невозможность русификации интерфейса штатных систем автомобиля признана существенным недостатком.

Почему отсутствие русификации признали существенным недостатком

Неустранимый характер недостатка

Покупатель заявил, что представитель автосалона обещал адаптировать программное обеспечение под русскоязычного пользователя. Однако сделать это оказалось технически невозможно: данное транспортное средство русификации не подлежит.

Заявитель квалифицировал невозможность русификации как существенный недостаток, лишающий возможности безопасной эксплуатации автомобиля.

Существенный недостаток по смыслу Закона о защите прав потребителей - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени. Невозможность русификации в данном случае носит именно неустранимый характер: программное обеспечение конкретной модели не предусматривает перевод интерфейса.

Отсутствие русского языка в штатных системах автомобиля не может быть списано на незначительную особенность комплектации, если покупатель не был о ней предупреждён.

Кого касается эта позиция

Категории покупателей

Позиция Верховного Суда касается покупателей автомобилей, у которых штатные системы не имеют русификации. Речь идёт о ситуациях, когда интерфейс мультимедиа, бортового компьютера или других встроенных систем нельзя перевести на русский язык.

Позиция применима и к случаям, когда продавец при заключении договора обещал адаптировать программное обеспечение, но не сделал этого. Обещание менеджера в салоне может стать основанием для признания товара не соответствующим условиям договора.

Если продавец письменно предупредил покупателя об отсутствии русификации до заключения договора, недостаток считается оговорённым. По смыслу статьи 18 Закона о защите прав потребителей оговорённый продавцом недостаток не даёт права на отказ от договора.

Что это меняет на практике

Правила для технически сложных товаров

Автомобиль относится к технически сложным товарам. По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Квалификация отсутствия русификации как существенного недостатка позволяет требовать возврата стоимости автомобиля и после пятнадцатидневного срока.

Подвох в том, что бремя доказывания лежит на покупателе. Покупатель подтверждает техническую невозможность русификации и то, что продавец не предупредил об этом до заключения договора либо обещал обратное. Отдельно доказывается, что отсутствие русского языка реально препятствует использованию автомобиля по назначению.

Заключение дилера или сервисного центра о технической невозможности русификации, переписка с продавцом, рекламные материалы, показания свидетелей - всё это может стать доказательственной базой. Письменные доказательства имеют приоритет перед устными показаниями.

Порядок применения: что требует закон

Претензия, сроки и экспертиза

Покупатель предъявляет требование о возврате денег продавцу в письменной форме. Претензия направляется лично под отметку о принятии или заказным письмом с описью вложения.

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления. При нарушении этого срока начисляется неустойка.

Если продавец оспаривает наличие недостатка, проводится экспертиза. При установлении производственного характера недостатка расходы на экспертизу возлагаются на продавца. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине потребителя, расходы возмещает потребитель.

Вместе с требованием о возврате стоимости автомобиля могут быть заявлены требования о возмещении убытков, процентов по кредитному договору, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

В суде покупатель доказывает факт невозможности русификации, отсутствие предупреждения о такой особенности товара и существенный характер недостатка.